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    開通不足一個(gè)月，“12319公共服務(wù)平臺(tái)”開始“清理門戶”，已經(jīng)與4家加盟企業(yè)解除合作關(guān)系。原因是市民認(rèn)為相關(guān)企業(yè)的服務(wù)不及時(shí)、工作態(tài)度不好，被市民一票否決。

    “12319公共服務(wù)平臺(tái)”8月30日開通，市民通過“12319熱線”、QQ群及微信等渠道預(yù)約服務(wù)或咨詢。截至目前，該平臺(tái)已累計(jì)接到求助1600余件，市民需求與企業(yè)服務(wù)成功對(duì)接率約70%。公共服務(wù)平臺(tái)開通后，平臺(tái)的接待人員——“服務(wù)顧問”根據(jù)市民需求等信息篩選，就近安排相關(guān)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)對(duì)接。如市民對(duì)企業(yè)報(bào)價(jià)、服務(wù)時(shí)間不接受，“服務(wù)顧問”會(huì)進(jìn)行第二次、第三次對(duì)接，直到達(dá)成服務(wù)協(xié)議或市民自行放棄。對(duì)接成功24小時(shí)后，“服務(wù)顧問”會(huì)對(duì)市民回訪。

    平臺(tái)運(yùn)營(yíng)后，先后有兩家家電維修、一家開鎖、一家疏通下水企業(yè)被市民給予差評(píng)。市民反映，這4家企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不好。接到市民投訴，服務(wù)平臺(tái)馬上與4家企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)承認(rèn)市民所說(shuō)屬實(shí)。經(jīng)核實(shí)，4家企業(yè)被公共服務(wù)平臺(tái)“踢”出。

    “12319”針對(duì)加盟企業(yè)，制定了聯(lián)盟章程、準(zhǔn)入條件、加盟條款、加盟流程、協(xié)議樣本等規(guī)范性文件，并給予全程法律指導(dǎo)。首批加盟企業(yè)有98家，包括家電維修、疏通下水等市民日常生活中常需服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)剩94家企業(yè)。